FAQ

En combien de temps je reçois ma commande ?

8 à 15 jours ouvrés : 1 à 2 jours de préparation, puis 7 à 13 jours d'acheminement. Vous recevez un numéro de suivi dès la remise au transporteur.

Pourquoi ce délai plutôt qu'une livraison en 48 h ?

Nos produits partent de nos entrepôts partenaires, pas d'un stock en France. C'est ce qui nous permet de tenir ces prix. Nous préférons l'annoncer clairement.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas encore en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis ni en outre-mer.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, systématiquement, sans supplément.

Puis-je retourner un article ?

Oui, pendant 14 jours après réception (délai légal de rétractation). Le renvoi du produit est obligatoire. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous donnons un numéro de retour et l'adresse d'expédition.

Pourquoi faut-il un numéro de retour ?

Sans lui, nous ne pouvons pas rattacher votre colis à votre commande, et le retour ne peut pas être traité. C'est une minute d'e-mail qui vous évite de perdre votre colis.

Qui paie le retour ?

Vous, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas c'est à notre charge.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que nous avons reçu l'article, ou après que vous nous avez transmis votre preuve de dépôt — la première des deux dates. Nous contrôlons chaque retour sous 48 h ouvrées et nous vous écrivons le résultat.

Que se passe-t-il si l'article a servi ?

Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Au-delà — emballage détruit, accessoires manquants, traces d'usage — une décote proportionnelle est appliquée, et nous vous l'expliquons photos à l'appui.

Mon colis a du retard, que faire ?

Au-delà de 20 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête, et sans résultat sous 10 jours nous réexpédions ou remboursons.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Le paiement est traité par Shopify Payments ; nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Nous ne livrons que dans l'Union européenne, où il n'existe ni droits de douane ni taxe à l'arrivée. Le prix affiché est le prix final.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. La garantie légale de conformité (2 ans, article L217-3 du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés s'appliquent à tous nos produits.

Comment vous joindre ?

contact@yzhboutique.store — réponse sous 24 h ouvrées.