Retours et remboursements

Délai

Vous disposez de 14 jours francs après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions

L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Le numéro de commande doit être joint.

Comment procéder — en trois étapes

1. Écrivez à contact@yzhboutique.store avec votre numéro de commande, l'article concerné et, si vous invoquez un défaut, des photos.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec un numéro de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez l'article en suivi, avec le numéro de retour visible sur le colis.

Tout retour doit être annoncé au préalable

Les colis reçus sans numéro de retour ne peuvent pas être rattachés à une commande et ne sont pas traités. Ne renvoyez rien avant notre réponse.

Adresse de retour

YZH — BOUKARRAA Houseme EI
46 A rue du Brouaz
74100 Annemasse, France

Expédiez en suivi : le suivi est votre preuve d'envoi et notre preuve de réception.

Frais de retour

À votre charge, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Contrôle à réception

Chaque retour est ouvert et contrôlé sous 48 h ouvrées : article complet, non utilisé, emballage d'origine, accessoires et notice. Nous vous informons du résultat par e-mail.

Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques — emballage détruit, accessoires manquants, traces d'usage — une décote proportionnelle est appliquée au remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Elle vous est justifiée par écrit, photos à l'appui.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération de l'article ou après réception de votre preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue (article L221-24 du Code de la consommation). Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine ; l'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (2 à 5 jours ouvrés).

Produit défectueux ou colis endommagé

Colis endommagé pendant le transport : signalez-le-nous dans les 48 h suivant la réception, avec des photos du colis et du produit. Produit défectueux : contactez-nous dès que vous constatez le défaut, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Dans les deux cas, le retour est à notre charge et sans décote.

Exclusions

Cartes cadeaux et produits personnalisés ne sont pas repris. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en toutes circonstances (voir CGV, article 8).

Une question : contact@yzhboutique.store