FAQ

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

8 bis 15 Werktage: 1 bis 2 Tage Vorbereitung, dann 7 bis 13 Tage Lieferzeit. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket an den Transportdienst übergeben wurde.

Warum diese Lieferzeit anstatt einer 48-Stunden-Lieferung?

Unsere Produkte werden von unseren Partnerlagern versandt, nicht von einem Lager in Frankreich. Dies ermöglicht es uns, diese Preise zu halten. Wir ziehen es vor, dies klar anzukündigen.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern in das französische Mutterland und in die 26 anderen Länder der Europäischen Union. Wir liefern noch nicht in die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten oder Überseegebiete.

Wird die Lieferung verfolgt?

Ja, systematisch und ohne Aufpreis.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (14 gesetzliche Tage + 16 geschenkte Tage). Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden: Wir geben Ihnen eine Rücksendenummer und die Versandadresse.

Warum brauche ich eine Rücksendenummer?

Ohne diese können wir Ihr Paket nicht Ihrer Bestellung zuordnen, und die Rücksendung kann nicht bearbeitet werden. Eine Minute E-Mail erspart Ihnen, Ihr Paket zu verlieren.

Wer zahlt die Rücksendung?

Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Spätestens 14 Tage nachdem wir den Artikel erhalten haben, oder nachdem Sie uns Ihren Einlieferungsnachweis übermittelt haben – das frühere der beiden Daten. Wir prüfen jede Rücksendung innerhalb von 48 Arbeitsstunden und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Was passiert, wenn der Artikel benutzt wurde?

Sie können ihn anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Darüber hinaus – zerstörte Verpackung, fehlendes Zubehör, Gebrauchsspuren – wird ein proportionaler Preisnachlass angewendet, und wir erklären es Ihnen mit Fotos als Beleg.

Mein Paket hat Verspätung, was soll ich tun?

Nach 20 Werktagen schreiben Sie uns: Wir leiten eine Untersuchung ein, und wenn innerhalb von 10 Tagen kein Ergebnis vorliegt, versenden wir erneut oder erstatten den Betrag.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Kreditkarte, PayPal und Apple Pay. Die Zahlung wird von Shopify Payments verarbeitet; wir sehen oder speichern Ihre Bankdaten nicht.

Gibt es Zollgebühren?

Nein. Wir liefern nur innerhalb der Europäischen Union, wo es weder Zölle noch Steuern bei der Ankunft gibt. Der angezeigte Preis ist der Endpreis.

Sind die Produkte garantiert?

Ja. Die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre, Artikel L217-3 des Verbraucherschutzgesetzes) und die Garantie für versteckte Mängel gelten für alle unsere Produkte.

Wie kann ich Sie erreichen?

contact@yzhboutique.store – Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden.